保証とアフターフォロー

外壁塗装のアフターフォロー・保証

外装リフォームが終わった後しばらく経って、外壁に不具合が出てきた。そのような場合、依頼者は困ってしまいます。そうなった時も、保証で無料修理してくれるとすれば依頼者は安心して塗装工事を任せられるでしょう。保証を含めた「アフターフォロー」が充実している業者を選びたいもの。ここでは、千葉県の業者紹介サービス「ちいき新聞の外壁塗装」が外装リフォームの保証とアフターフォローについて、紹介したいと思います。

まとめると…

  • 技術に自信がある業者は保証が用意されていることが多い。保証内容や保証期間は業者によって異なる。
  • 「保証の対象外だと後から分かった」ということを避けるため保証内容の事前確認を!
  • 保証の対象は「工事に不良があった場合」に限られ、経年劣化など工事不良以外で生じた不具合は保証の対象外であることが多い。
  • 「長すぎる保証期間」にも注意が必要。
  • アフターフォローの口約束は厳禁!保証書など書類で残しましょう。
  • 業者が倒産した場合に保証してもらえない「自社保証」よりも「団体保証」が望ましい。

外装リフォームの保証・アフターフォローとは

かつて外壁塗装工事において、「保証」はありませんでした。しかし近年、訪問販売や手抜き工事など、悪質業者によるトラブルの増加に伴い、依頼者の不安が高まってきたことで、今では多くの業者が保証を設けるようになりました。

保証

外装リフォームの保証とは、決められた「保証期間」の中で、「保証内容」に沿った不具合が生じたときに無料で修理してくれる制度です。保証期間や、保証内容は業者によって異なります。また、業者自身による「自社保証」、塗装組合など団体による「団体保証」、塗料メーカーによる「製品/メーカー保証」があります。

定期点検

不具合が生じていないかを確認する「定期点検」。優良な業者であればアフターフォローの体制が整っているはずで、定期的に点検をしてくれるでしょう。地域密着型の塗装業者の場合、保証とは関係なく点検に来てくれたりもするので、地元の業者を選択するメリットにもなるでしょう。点検では、塗膜の浮きや剥がれ、塗膜の劣化状態、色あせやひび割れ、シーリングの状態、付帯部の状態などを現地調査します。点検のタイミングは、毎年点検、2年ごとに点検、5年目に点検、塗装後1年間は3ヶ月ごとに点検など、業者によって異なります。

アフターフォローが充実している会社は技術に自信あり

アフターフォローがしっかりしている業者は品質に自信を持っていることが多く、業者選びの基準になるでしょう。無料のアフターフォローや保証が設けられている業者は、外壁塗装後に自分たちの技術不足によって不具合が生じた場合、無料で手直しする必要が生じます。塗装後に不具合が生じてばかりだと、毎回その対応にあたる必要が生じてしまい、これでは仕事になりません。保証がしっかりとしている業者は、自分たちの技術に自信があり、その後に不具合が生じる可能性が低いと考えていることが多いでしょう。

外壁塗装「保証」の注意点

保証内容を確認しましょう

保証内容は業者によって異なるので、必ず確認するようにしましょう。保証の対象は一般的に「塗装工事に瑕疵があった場合のみ」とされています。これはどういうことかと言いますと、保証の対象になるのは業者による工事の不良が原因で不具合が発生した場合に限られ、不具合の全てが保証の対象にはなるわけではないということです。モノがぶつかって発生した壁の痛みや年月が経ったために発生した壁の劣化などは、工事不良が原因とは言えませんので保証の対象にはならないでしょう。このように、認められないケースがあることを認識しておきましょう。基本的には、塗膜の浮きや剥がれが業者の工事不良によって、塗装後2~3年後に発生したといった場合にのみ、保証が適用されると認識しておきましょう。

保証期間が長すぎるのも要注意

塗装業者の保証期間は、1年保証、3年保証、5年保証、10年保証というように、業者や使用される塗料によって異なります。この時、注意したいのは、保証期間が長すぎる場合です。例えば、電化製品の保証期間を考えてみてください。電化製品は基本的には何十年もの耐用年数を持っていますが、保証はほとんどの場合で半年か1年、長くても2年というのが一般的ではないでしょうか。塗装の場合、シリコン塗料の耐用年数が10年だとして、それと同じくらいの期間が保証期間として付けられるのは一般的だといえません。長期間の保証を謡うことで依頼者を安心させ、実際は何もしてくれない業者も残念ながら存在します。長すぎる保証期間を設ける業者が全て悪いというわけではありませんが、念のため注意した方が良いでしょう。通常、保証期間は長くても耐用年数の半分までと考えておきましょう。以下に例を載せますのでぜひ参考にしてください。

保証期間(例)
塗料耐用年数保証年数
アクリル塗料5~7年1~3年
ウレタン塗料7~11年2~3年
シリコン塗料10~15年3~7年
フッ素塗料15年~20年3~10年

口約束ではなく保証書を!

「アフターフォローばっちり」、「10年保証」…。口頭では何とでも言えます。口約束で依頼主を満足させられたとしても、実際に不具合が生じたときに、約束したことが守られないことがあります。口約束はお互いのためにならないでしょう。これは保証にかぎったことではあその為、口約束があったとしても必ず契約書や保証書に記載されているか確認すること。また記載されていないなら契約書や保証書に書いてもらうようにしてください。書面に残しておいた方が安心です。

できれば第三者保証を!

保証には大きく分けて3種類の保証あります。1つ目が、塗装業者の工事不良が原因となって起きた不具合が対象となり、塗装業者自身が保証する自社保証。2つ目が、同じく塗装業者の工事不良が原因となって起きた不具合が対象となるものの、塗装業者自身ではなく、その塗装業者が加入している団体・組合が保証する団体保証。3つ目が、塗装をした際の塗料に不備があった場合にその塗料のメーカーが保証するメーカー保証です。自社保証と団体保証では、保証の内容が一緒だったならば、団体保証の方が安心です。外装リフォームのトラブルの中で時々起こるのは、塗装後に工事不良が原因と思われる不具合が発生したために、塗装業者にいざ連絡してみると、既にその業者が倒産していて保証が受けられないというトラブルです。この時に、自社保証でなく団体保証であれば、業者が倒産しているかどうかにかかわらず、団体や組合が対応してくれるでしょう。

最後に:契約前に保証やアフターフォローの内容や期間を必ずチェックしましょう!

保証やアフターメンテナンスでは、その有無や、内容、期間が、業者によって異なるので注意が必要です。「保証対象外の不具合だった」、「口約束が守られなかった」、「倒産していて保証してもらえなかった」といったトラブルを避けるため、必ず確認しましょう。ただし、保証がないからといって、その業者が悪い業者とは限りません。しっかり保証が用意されていても、その業者が倒産して保証されないこともあるでしょう。倒産していた場合でも保証してもらえる「団体保証」を全ての優良企業が用意しているわけではありません。最終的に大事なのは、信頼できる業者かどうかを見極めることです。分からないことがあれば、遠慮なく聞きましょう。アフターフォローや保証について聞かれたとき、担当者が詳しく説明してくれる会社は信頼できますね。保証・アフターフォローについて、不安なことや不明な点がありましたら、千葉県で活動する「ちいき新聞の外壁塗装」にいつでもお電話ください。

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